Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Habilidades aprendidas
1 - Atendimento eficiente
2 - O que é valor para o cliente?
3 - Atendimento e competitividade
4 - O que é SAC 4.0?
5 - SAC ou ouvidoria?
6 - Características do SAC 4.0
7 - Cliente e relacionamento
8 - Políticas de atendimento
9 - Experiência e qualidade
10 - Dados, informação e cliente
11 - Tecnologias SAC 4.0
12 - Conhecimento e estratégia
13 - Omnichannel
14 - Principais canais de atendimento
15 - Escolhendo o canal de atendimento
16 - Relacionamentos exponenciais
17 - Rede de relacionamentos
18 - Gestão de atendimento nas redes
19 - Centralização dos canais
20 - Integração dos canais
21 - Otimização do atendimento
22 - Competência e habilidade
23 - Hard skill
24 - Soft skill
25 - O que é comunicação eficiente?
26 - Objetivos da comunicação
27 - Etapas do processo de comunicação
28 - Stakeholders na comunicação
29 - Comunicando para equipes
30 - Comunicação e sinergia
31 - Comunicação verbal
32 - Comunicação não verbal
33 - Comunicação escrita
34 - Elaborando a mensagem ideal
35 - Direcionando a comunicação
36 - Monitorando a comunicação
37 - Parceria de sucesso
38 - Relacionamento no varejo
39 - Fidelização do cliente
JULIO ARAÚJO
Julio é Mestre em Administração, Pós-graduado Lato Sensu em Gestão de Projeto, Graduado em Marketing, segue carreira docente, tendo ministrado para cursos de Graduação, Corporativos, Livres, Técnicos, Pós-Graduação Lato Sensu e Programas de Extensão Universitária, além de possuir uma vasta experiência em Coordenação de Cursos Superiores, Corporativos, Técnicos e Livres e com Direção e Gestão Acadêmica e Empresarial.
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
O curso é entregue por meio de uma plataforma digital onde os conteúdos são disponibilizados em formato flexível. Isso inclui:
- Acesso à Plataforma: O aluno recebe um login para acessar o conteúdo no site ou aplicativo do curso.
- Materiais de Apoio: Downloads de apostilas em PDFs, exercícios, ou atividades complementares.
- Grupos de Suporte: Espaços para interação entre alunos e professores.
- Certificado: Emitido de imediato após a conclusão do curso.
- Como são cursos livres, o aluno define o ritmo, podendo concluir mais rápido ou dedicar-se por mais tempo. O prazo de acesso as aulas varia entre 3 a 6 meses.
-
Sim, certificados de cursos a distância são idênticos aos de cursos presenciais, tendo validade em todo território nacional. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da instituição, além das características obrigatórias da validade do certificado, como o QR CODE.
Finalidades do Certificado
-
Extensão universitária (horas extracurriculares).
-
Atividades Complementares para a Faculdade.
-
Concursos públicos (mediante verificação do edital).
-
Avaliações para promoções internas nas empresas.
-
Enriquecer seu currículo (aumentando as chances de conseguir um bom emprego).
-
Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção (aumentado as chances de ocupar um cargo melhor).
- O curso pode ser adquirido por meio de pagamento à vista com 10% de desconto no boleto bancário/PIX (não disponibilizamos parcelamento de boleto) ou via cartão de crédito em até 10 vezes sem juros na modalidade não recorrente. O curso é pagamento único, portanto, os valores do site é referente ao curso todo.
- Os cursos do Grau EAD têm reconhecimento nacional e fazem parte de uma das maiores redes de cursos técnicos e profissionalizantes do país, favorecendo o seu desenvolvimento pessoal e profissional. A educação a distância proporciona o desenvolvimento de atitudes comportamentais, tais como: responsabilidade, autonomia, disciplina, organização pessoal e proatividade. No EAD você tem autonomia nos estudos, otimização do tempo, flexibilidade nos horários, a tecnologia permite que você estude em qualquer lugar, desde que tenha acesso à internet.
- Os seus dados estão protegidos! Utilizamos plataformas de pagamento seguras, com criptografia avançada, garantindo a confidencialidade das suas informações. Além disso, não armazenamos dados do cartão em nossos sistemas. Pode comprar com total confiança!